Customer loyalty (kesetiaan pelanggan) sangat penting dalam suatu dunia bisnis. Sebab, loyalitas pelanggan ini akan mendatangkan beberapa keuntungan buat bisnis seperti meningkatkan pendapatan. makanya banyak sekali bisnis yang berupaya untuk bisa meningkatkan loyalitas customer tersebut.
Oleh karena itu, berikut adalah beberapa hal mengenai Customer Loyalty yang wajib anda ketahui :
Definisi dari Customer Loyalty
Apa itu loyalitas pelanggan? Customer loyalty merupakan pelanggan yang akan melakukan pembelian produk pada sebuah brand secara terus menerus. Secara umum, faktor yang mempengaruhi customer untuk membeli produk terus menerus adalah dari pengalamanan berbelanja berkesan.
Lalu kepuasan customer, serta pelanggan yang merasa mendapatkan value dari produk tersebut.
Customer loyalty ini tentunya akan menguntungkan bisnis. Di mana produk Anda akan terus terjual terhadap costumer sama. Bahkan, pelanggan loyal nantinya akan langsung merekomendasikan produk yang mereka sukai ke kolega.
Sementara itu, untuk menyenangkan pelanggan, biasanya perusahaan akan mengadakan suatu program. Misalnya saja seperti reward yang dikenal dengan loyalitas pelanggan program.
Customer loyalty termasuk salah satu strategi pemasaran yang dirancang untuk bisa mendorong pelanggan. Hal ini agar terus berbelanja atau menggunakan layanan bisnis yang terkait dengan program tersebut.
Kesetiaan costumer ini sebenarnya bisa saja berupa penawaran reward, diskon, serta insentif khusus lainnya. Ini sebagai salah satu cara untuk bisa menarik dan mempertahankan customer.
Program tersebut telah dirancang untuk dapat mendorong repeat order yang tujuan. Pada akhirnya, akan meningkatkan loyalitas kepada brand atau bisnis Anda.
Manfaat Menggunakan Customer Loyalty Program
Customer loyalty tersebut dapat memberikan beberapa manfaat bagi bisnis. Berikut ini sudah ada penjelasan terkait manfaat kesetiaan costumer, antara lain:
1. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Program loyalitas yang efektif membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih cenderung kembali untuk berbelanja lagi, meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Pelanggan yang merasa dihargai karena mendapatkan diskon, hadiah, atau penawaran eksklusif cenderung lebih loyal dan setia. Dengan cara ini, mereka akan melihat hubungan mereka dengan brand Anda sebagai sesuatu yang bernilai.
2. Meningkatkan Pendapatan
Pelanggan yang loyal cenderung berbelanja lebih banyak dan lebih sering, yang berdampak langsung pada peningkatan pendapatan bisnis Anda. Mereka tidak hanya membeli produk atau layanan yang sama berulang kali, tetapi juga cenderung menjelajahi dan mencoba produk lain yang Anda tawarkan. Ini berarti nilai seumur hidup (customer lifetime value) dari pelanggan loyal jauh lebih tinggi dibandingkan dengan pelanggan baru..
3. Membangun Hubungan yang Lebih Kuat
Program loyalitas membantu membangun hubungan yang lebih dalam dan personal dengan pelanggan, menciptakan ikatan emosional yang kuat antara pelanggan dan brand Anda. Ketika pelanggan merasa bahwa mereka diperlakukan sebagai individu, bukan sekadar angka, mereka lebih cenderung untuk tetap setia dan berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain. Personalisasi dalam program loyalitas, seperti ucapan selamat ulang tahun atau penawaran khusus berdasarkan preferensi pembelian mereka, dapat membuat pelanggan merasa istimewa dan dihargai.
4. Mengurangi Biaya Pemasaran
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada biasanya lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Program loyalitas dapat membantu mengurangi biaya pemasaran jangka panjang. Dengan memiliki basis pelanggan yang stabil dan setia, Anda dapat mengurangi pengeluaran untuk kampanye pemasaran yang agresif dan fokus pada memperkuat hubungan yang ada. Ini juga berarti lebih sedikit biaya yang dikeluarkan untuk menarik perhatian audiens baru dan lebih banyak investasi dalam mempertahankan dan memanjakan pelanggan setia.
5. Meningkatkan Reputasi Brand
Pelanggan yang puas dan setia cenderung memberikan ulasan positif dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, meningkatkan reputasi brand Anda di mata publik. Reputasi yang baik adalah aset berharga bagi bisnis mana pun, karena dapat menarik lebih banyak pelanggan dan membangun kepercayaan yang lebih kuat dengan audiens target. Dengan program loyalitas, Anda dapat memastikan bahwa pengalaman pelanggan Anda konsisten dan positif, yang akan tercermin dalam ulasan dan testimoni yang mereka bagikan.
6. Mengumpulkan Data Pelanggan
Program loyalitas memungkinkan Anda mengumpulkan data berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan, yang dapat digunakan untuk strategi pemasaran yang lebih efektif dan personal. Dengan data ini, Anda dapat memahami pola pembelian pelanggan, produk mana yang paling diminati, dan kapan waktu terbaik untuk menawarkan promosi. Informasi ini dapat digunakan untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih terarah dan relevan, sehingga meningkatkan konversi dan penjualan.
Strategi Meningkatkan Customer Loyalty
Terdapat beberapa strategi meningkatkan Customer loyalty yang perlu dipahami, berikut penjelasannya:
1. Pelajari kebutuhan pelanggan
Langkah pertama yaitu bisa langsung menentukan target pasar yang berpotensi untuk membeli produk Anda. Setelah itu, cobalah untuk dapat membuat segmentasi pasar.
Kemudian, identifikasi kebutuhan masing-masing pada segmen pasar. Setelah itu, sesuaikan dengan menggunakan strategi pemasaran Anda.
2. Buatlah program loyalitas pelanggan
Dalam membangun Customer loyalty, terdapat beberapa program yang perlu Anda tawarkan. Contohnya saja, dengan memberikan penghargaan khusus untuk pelanggan yang setia. Salah satunya dengan cara membagikan produk Anda secara gratis.
Namun, tentunya Anda tidak dapat sembarangan memberikan produk begitu saja. Sebab, sudah harus bisa melakukan hal ini karena siap rugi besar di awal.
3. Mintalah Testimoni, Kritik dan Saran
Testimoni ini sangatlah berguna untuk brand image dimata target pasar Anda. Oleh karena itu, mintalah testimoni kepada mereka yang telah menggunakan produk Anda.
Selain itu, minta juga kritik dan saran karena adanya testimoni biasanya bersifat yang membanggakan. Lain halnya dengan kritik serta saran.
Dari kritik serta saran inilah Anda nantinya dapat mengevaluasi produk. Jadi bisa lebih memuaskan pelanggan atau belum.
Apabila masih banyak kekurangan maka ada baiknya untuk bisa mengembangkan produk Anda lagi sebelum memilih menjualnya langsung. Hal ini karena justru komplain yang terus berdatangan atau produk Anda akan langsung terasingkan.
Lalu kumpulkan testimoni dari Customer loyalty lebih mudah dengan cara membagikan survei melalui WhatsApp blast. Fitur WA blast dari WhatsApp Business API ini bisa langsung menjangkau banyak sekali pelanggan sekaligus.
4. Memaksimalkan Media Sosial
Ini sebenarnya bukanlah sesuatu yang asing lagi. Hanya dengan memaksimalkan media sosial untuk memasarkan produk serta mendapatkan pelanggan sudah menjadi keharusan. Namun, memang tidak mudah untuk bisa melakukannya.
Oleh karena itu, Anda perlu aktif mengikuti perkembangan media sosial. Lalu bisa menjalankan berbagai tips mengelola media sosial untuk kepentingan komersial.
5. Optimalkan Blog/Website
Mempunyai website atau minimal blog bagi sebuah bisnis memang sudah menjadi keharusan di era yang serba digital ini. Selain dapat berguna untuk pusat informasi, ternyata website atau blog juga berguna sebagai kanal pemasaran Anda.
Hanya dengan memiliki website atau blog yang sudah tertanam search engine optimization (SEO) atau dipenuhi oleh artikel yang human friendly, maka kanal Anda tersebut berada di halaman 1 pencarian Google.
6. Utamakan Kepuasan Pelanggan
Dari seluruh upaya yang telah disebutkan di atas, maka jangan lupakan keutamaan dalam berbisnis, yakni Customer loyalty. Harap pastikan bisa langsung memuaskan pelanggan Anda agar loyalitas terbangun.
Hal ini karena ingin menggunakan cara apapun guna mendapatkan pelanggan. Apabila pelayanan maupun produk tidak sanggup memuaskan pelanggan, maka jangan harap bisnis Anda bisa langsung bertahan lama.
Selain itu, anda juga dapat membaca Program-program loyalty unggulan pilihan Yippy yang dapat anda terapkan dalam bisnis anda.
Mulai Program Customer Loyalty Anda Bersama Yippy
Saatnya meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan memperkuat loyalitas mereka dengan solusi inovatif dari Yippy. Dengan fitur-fitur canggih dan kemudahan integrasi, Yippy siap membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang. Mulailah program customer loyalty Anda bersama Yippy hari ini, dan rasakan perubahan positif dalam keterlibatan pelanggan dan peningkatan penjualan. Jangan lewatkan kesempatan untuk membuat pelanggan Anda merasa istimewa dan dihargai. Ayo, berikan yang terbaik untuk pelanggan setia Anda dengan Yippy!
